Er varen din defekt, ufullstendig, eller ikke i samsvar med det som ble beskrevet på produktsiden, har du rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Dette gjelder uavhengig av om du har betalt med kort, Vipps, MobilePay eller Klarna.

Ved en godkjent reklamasjon har du, i denne rekkefølgen, normalt rett til at Arctic Disc retter feilen (reparasjon) eller foretar omlevering til tilsvarende vare. Kan ikke dette gjøres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg, kan du i stedet kreve prisavslag eller, ved vesentlige mangler, heving av kjøpet med full refusjon.

Du har 14 dagers angrerett på de fleste kjøp hos Arctic Disc, uten å oppgi noen grunn. Skulle det oppstå uenighet om hvorvidt angreretten er brukt riktig, om varens stand ved retur, eller om beløpet som er refundert, ber vi deg først kontakte oss med ordrenummer og en beskrivelse av uenigheten.

Fullstendige vilkår for angrerett og retur, inkludert frister og fremgangsmåte, finner du i våre retningslinjer for angrerett. Fører ikke direkte dialog frem, kan denne typen saker — på samme måte som reklamasjonssaker — bringes videre til Forbrukertilsynet og eventuelt Forbrukerklageutvalget, som begge har myndighet til å behandle tvister om angrerett.

Gjelder saken en dobbeltbelastning, et beløp du ikke kjenner igjen, eller en uenighet om en refusjon, ber vi deg alltid kontakte oss direkte på salg@arcticdisc.no eller +47 405 40 192 før du eventuelt kontakter banken din for en tilbakeføringssak (chargeback). De fleste betalingsuenigheter løses raskt uten behov for en formell tvist gjennom kortutsteder eller Vipps/MobilePay.

Fullstendig oversikt over betalingsmåter, sikkerhet og refusjonsrutiner finner du i vår Betaling & Sikkerhet-side.

Er du usikker på om du har en gyldig sak, eller ønsker generell veiledning om rettighetene dine som forbruker, kan du kontakte Forbrukerrådet — en uavhengig interesseorganisasjon som gir gratis råd, klagebrev-maler og en klagekalkulator for å vurdere om du har grunnlag for å klage. Forbrukerrådet fatter ikke bindende vedtak, men er ofte et nyttig første stoppested før du eventuelt går videre i klagesystemet.

Du finner klageguide og kontaktinformasjon på forbrukerradet.no.

Kommer du og Arctic Disc ikke til enighet etter direkte dialog, kan du sende saken til gratis mekling hos Forbrukertilsynet. Forbrukertilsynet mekler i tvister mellom forbrukere og næringsdrivende om kjøp av varer, og en forutsetning er at du først har forsøkt å løse saken med oss.

Fører ikke meklingen frem til enighet, kan saken normalt sendes videre til Forbrukerklageutvalget for en bindende avgjørelse, se neste seksjon. Du finner meklingsskjema og mer informasjon på forbrukertilsynet.no.

Forbrukerklageutvalget er et domstollignende, statlig forvaltningsorgan som kan fatte en juridisk bindende avgjørelse i saker om kjøp av varer, dersom saken først har vært til mekling hos Forbrukertilsynet uten at partene ble enige. Du sender klage til utvalget innen én måned etter at meklingssaken ble avsluttet.

Du trenger ikke advokat for å bruke Forbrukerklageutvalget. Behandlingen er skriftlig og foregår for lukkede dører, uten møteplikt for partene. Et vedtak er rettslig bindende dersom ingen av partene bringer saken inn for tingretten innen én måned etter forkynnelse av vedtaket.

I de sjeldne tilfellene der en sak ikke lar seg løse gjennom dialog, mekling eller Forbrukerklageutvalget, kan tvisten som siste utvei bringes inn for de ordinære norske domstolene, normalt din lokale tingrett. For mindre tvistebeløp kan forliksrådet være et enklere og rimeligere alternativ enn ordinær rettssak. Vi anbefaler at du vurderer om innboforsikringen din inkluderer rettshjelpsdekning før du eventuelt engasjerer advokat.

• Du har alltid rett til å klage direkte til Arctic Disc, kostnadsfritt og uten formkrav.
• Du har alltid rett til å bringe en uløst sak videre til Forbrukerrådet, Forbrukertilsynet, Forbrukerklageutvalget eller domstolene, uavhengig av hva som eventuelt står i andre vilkår på nettstedet.
• Dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og produktansvarsloven er ufravikelige og kan ikke innskrenkes til din ugunst gjennom avtale.
• Å bruke en klageinstans koster deg aldri mer enn det lovbestemte saksbehandlingsgebyret — Arctic Disc krever aldri egne gebyrer for å behandle en klage.