Som forbruker har du en lovbestemt angrerett når du handler i nettbutikken vår, i tråd med lov om opplysningsplikt og angrerett mv. ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler (angrerettloven). Angreretten innebærer at du kan gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn.

• Den lovbestemte angrefristen er 14 dager, regnet fra den dagen du eller din representant mottar varen.
• Angreretten gjelder kjøp inngått som forbruker, det vil si utenfor næringsvirksomhet.
• For å bruke angreretten må du gi oss en klar og utvetydig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet, før fristen utløper.
• Du kan bruke standard angrerettskjema fastsatt av Barne- og familiedepartementet, eller melde fra på annen tydelig måte, for eksempel via e-post.

Hos Arctic Disc ønsker vi at du skal føle deg helt trygg når du handler discgolfutstyr hos oss. Vi utvider derfor den lovbestemte angrefristen på 14 dager frivillig til 30 dager fra du mottar varen.

• Den utvidede 30-dagersfristen er en frivillig fordel fra Arctic Disc, i tillegg til dine lovbestemte rettigheter, og reduserer ikke noen av rettighetene du har etter angrerettloven.
• Fristen løper fra den dagen du eller din representant fysisk mottar varen fra transportøren.
• Alle vilkårene som gjelder for den lovbestemte angreretten — herunder krav til varens stand ved retur — gjelder på samme måte innenfor vår utvidede 30-dagersfrist.
• Ønsker du å benytte deg av den utvidede fristen etter dag 14, ber vi deg likevel melde fra til oss så tidlig som mulig, slik at vi kan behandle returen din raskt.

For at returen skal godkjennes og du skal få pengene tilbake, gjelder følgende vilkår, uavhengig av om du benytter den lovbestemte 14-dagersfristen eller vår utvidede 30-dagersfrist:

• Varen skal så langt som mulig returneres i samme stand og mengde som du mottok den.
• Du kan undersøke og prøve varen slik du normalt ville gjort i en fysisk butikk, men dersom bruken går utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon — for eksempel om en disc er kastet i spill — kan vi trekke fra en forholdsmessig verdireduksjon i refusjonen.
• Vi anbefaler at varen returneres i original emballasje der dette er mulig, for å unngå skade under returfrakten. Dette er en anbefaling og ikke et absolutt krav for å bruke angreretten.
• Varen må følges av ordrenummer eller annen dokumentasjon som gjør det mulig for oss å identifisere kjøpet ditt.

Angreretten gjelder som hovedregel alle standardvarer i vårt sortiment, herunder discer, discgolfsekker, kurver, tilbehør og glow-discer. I tråd med angrerettloven §22 gjelder det enkelte lovbestemte unntak fra angreretten, som blant annet kan omfatte:

• Varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg, dersom vi på et fremtidig tidspunkt skulle tilby individuelt tilpassede eller spesialgraverte produkter.
• Varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke egner seg for retur dersom forseglingen er brutt, dersom slike produkter på et tidspunkt skulle inngå i vårt sortiment.
• Digitale gavekort levert elektronisk, dersom vi tilbyr dette, fra det tidspunktet gavekortet er levert til deg.

Per i dag selger Arctic Disc utelukkende standard lagervarer innen discgolfutstyr, og disse unntakene er derfor normalt ikke aktuelle for kjøp i vår nettbutikk. Dersom et konkret unntak likevel skulle gjelde for en vare, vil dette fremgå tydelig på produktsiden før du fullfører kjøpet.

Ønsker du å returnere en vare, enten innenfor den lovbestemte 14-dagersfristen eller vår utvidede 30-dagersfrist, ber vi deg følge denne fremgangsmåten:

• 1. Kontakt oss — send oss en tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten, med ordrenummer og hvilke(n) vare(r) det gjelder, til salg@arcticdisc.no eller +47 405 40 192.
• 2. Få returinstruks — vi bekrefter mottak av meldingen din og sender deg returadresse og eventuell praktisk informasjon om returen.
• 3. Pakk og send varen — pakk varen forsvarlig, gjerne i original emballasje, og send den til oppgitt returadresse innen rimelig tid.
• 4. Motta bekreftelse og refusjon — når vi har mottatt og kontrollert varen, sender vi deg en bekreftelse og igangsetter refusjonen, se punkt 07 nedenfor.

Du trenger ikke oppgi noen grunn til returen for å benytte angreretten, men vi setter stor pris på tilbakemeldinger dersom du ønsker å dele hvorfor varen ikke passet.

Du får oppgitt korrekt returadresse fra oss når du melder fra om returen, slik at varen sendes til riktig sted i vårt lager i Nord-Norge og kan behandles så raskt som mulig.

• Send returen som sporbar pakke, slik at både du og vi kan følge forsendelsen underveis.
• Returfrakten dekkes av deg som kunde, med mindre returen skyldes en feil fra vår side — for eksempel at varen var defekt, feilsendt eller ikke i samsvar med bestillingen.
• Vi anbefaler at du beholder kvittering for returforsendelsen inntil du har mottatt bekreftelse fra oss på at returen er mottatt og godkjent.
• Arctic Disc er ikke ansvarlig for varer som går tapt i returforsendelsen dersom du velger en forsendelsesmåte uten sporing.

Loven gir oss inntil 10 dager på å tilbakebetale deg etter at vi har mottatt varen i retur, eller etter at du har dokumentert at varen er sendt tilbake til oss. Hos Arctic Disc er ambisjonen vår å være raskere enn det:

• Refusjonen skjer til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet (kort, Vipps eller Klarna), med mindre annet er avtalt direkte med deg.
• Refusjonen omfatter varens kjøpesum og eventuell standard fraktkostnad du betalte ved bestilling. Dersom du valgte en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardfrakt, refunderes kun beløpet som tilsvarer standardfrakt.
• Selve godskrivningstiden på din konto eller kort etter at vi har sendt refusjonen, avhenger av din bank eller betalingsleverandør, og kan i noen tilfeller ta noen ekstra dager utover de 10 virkedagene vi bruker på vår side.
• Du mottar alltid en bekreftelse fra oss på e-post når refusjonen er igangsatt.

Angreretten og reklamasjonsretten er to ulike rettigheter. Angreretten gir deg rett til å angre et kjøp uten grunn innen fristen, mens reklamasjonsretten gjelder når varen har en feil eller mangel som forelå på leveringstidspunktet, og reguleres av forbrukerkjøpsloven.

• Reklamasjonsfristen er inntil to år etter kjøpet, og inntil fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.
• Meld fra om feilen innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den.
• Ved en godkjent reklamasjon vil vi, avhengig av situasjonen, tilby retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.
• Reklamasjon dekker ikke skader som skyldes normal slitasje eller feil bruk, for eksempel en disc som har fått naturlige bruksmerker etter mye spill.

For å melde en reklamasjon, kontakt oss på salg@arcticdisc.no eller +47 405 40 192 med bilder av feilen og ordrenummer, så veileder vi deg videre. Se også vår vilkår for bruk for mer om reklamasjon og garanti.

Dersom varen din er skadet under transport, feilsendt eller ikke stemmer med det du bestilte, er dette vårt ansvar — ikke noe du skal betale for.

• Kontakt oss så snart som mulig på salg@arcticdisc.no eller +47 405 40 192, gjerne med bilder av varen og emballasjen.
• Dersom emballasjen er synlig skadet ved levering, anbefaler vi at dette registreres hos transportøren allerede ved mottak.
• Ved bekreftet transportskade, feilsending eller mangel fra vår side dekker Arctic Disc alle kostnader ved retur, og du kan velge mellom omlevering av korrekt vare eller full refusjon.
• Vi bistår med reklamasjon og dialog med transportøren (Bring, PostNord eller UPS) ved behov, se også vår fraktpolicy.

Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte av varer i nettbutikken. Ønsker du en annen disc, vekt, farge eller et annet produkt enn det du opprinnelig bestilte, er raskeste løsning å:

• Returnere den opprinnelige varen i tråd med denne policyen, og motta refusjon innen 10 virkedager etter at vi har mottatt returen, og
• Legge inn en ny bestilling på ønsket produkt direkte i nettbutikken, slik at du får riktig vare så raskt som mulig uten å vente på at returen er ferdigbehandlet.

Ta gjerne kontakt med oss på salg@arcticdisc.no eller +47 405 40 192 før du bestiller på nytt, dersom du er usikker på riktig produkt, vekt eller stabilitet — vi hjelper deg gjerne med å finne riktig disc.

Skulle det oppstå uenighet om en retur, refusjon eller reklamasjon som vi ikke klarer å løse i direkte dialog, oppfordrer vi deg til først å kontakte oss på salg@arcticdisc.no eller +47 405 40 192 slik at vi får mulighet til å finne en løsning.

Avtaleforholdet reguleres av norsk rett, og eventuelle tvister som ikke løses gjennom klageordningene over, kan bringes inn for de ordinære norske domstolene.

Har du spørsmål om en pågående retur, angrerett, refusjon eller reklamasjon? Vi er her for å hjelpe deg, og svarer normalt samme virkedag.